Garantías y respaldo técnico en Zeramiq
¿Qué cubre la garantía?
Las garantías que exigimos a los fabricantes cubren, como mínimo, defectos de fabricación y fallas estructurales relacionadas con materiales o procesos de producción. Según el caso y el fabricante, las condiciones incluyen:
Reposición del producto defectuoso por fallo de fabricación.
Reparación o sustitución cuando la pieza lo permita.
Cobertura de partidas afectadas cuando el defecto es sistemático (sujeta a inspección técnica por parte del representante de la marca).
Plazos de garantía especificados por línea y por origen (consultar condiciones específicas de cada producto).
Procedimiento de reclamo
Documentación inicial: factura o comprobante de compra, fotografías/videos con detalle del defecto y referencia exacta del producto.
Evaluación técnica: revisión presencial o remota por nuestro equipo o por el representante del fabricante, según corresponda.
Validación de responsabilidad: se determina si el origen del fallo corresponde a fabricación, transporte, instalación o mantenimiento.
Resolución: reposición, reparación o devolución conforme a la política del fabricante y de Zeramiq. Siempre con el cliente como prioridad.
Registro y cierre: se documenta la intervención y las acciones tomadas para proteger trazabilidad y continuidad de proyecto.
Continuidad de la obra en la menor cantidad de tiempo posible.
Los tiempos de resolución dependen de la naturaleza del defecto y de las condiciones que el fabricante establezca en su garantía. En todos los casos se prioriza la continuidad de obra y la trazabilidad técnica.
En Zeramiq comercializamos de manera exclusiva productos que cuentan con garantía por desperfectos de fabricación.
Mantenemos relaciones directas con fabricantes y distribuidores que asumen responsabilidad técnica sobre sus líneas; ese respaldo es requisito innegociable para formar parte de nuestro portafolio.
Nuestro objetivo es servir proyectos y clientes con materiales que ofrezcan continuidad operativa y confianza técnica.
Excepciones y límites
No forman parte de la garantía:
Daños por instalación incorrecta, uso/manejo/instalación inadecuada o mantenimiento impropio.
Desgaste natural por condiciones ambientales extremas no previstas en el uso indicado.
Manipulación, golpes o alteraciones posteriores a la entrega.
Productos sin respaldo documental o que no provengan de lotes certificados o con antigüedad que impida trazabilidad.
Toda reclamación se evalúa bajo criterio técnico. Cuando la causa es atribuible a instalación o uso, se documenta y se informa al cliente con claridad técnica.
Por qué algunos productos conocidos no figuran en nuestro portafolio
En Zeramiq tratamos de ofrecer a nuestros clientes la mejor relaciones precio/valor posible dentro del mercado actual, en caso de que una marca o referencia no esté disponible en Zeramiq, las razones habituales son técnicas y operativas, no personales. Algunas de las causas son:
No existe relación directa con el fabricante que permita garantías claras y condiciones de respaldo.
EL fabricante/distribuidor mantiene una cadena de distribución directa al público.
El fabricante no ofrece, para esa referencia concreta, las condiciones de garantía o continuidad de línea que exigimos.
La línea está descontinuada o su disponibilidad es intermitente, lo que comprometería continuidad de suministro en obra.
En cualquiera de esos casos la decisión obedece a criterios de control de riesgo técnico y logístico.
Documento de uso interno como parte del programa de entrenamiento de Zeramiq.
Comunicación hacia fabricantes
Si eres parte del equipo de tienda, habitualmente serás abordado por nuevos representantes/fábricas para ofrecer sus productos, estos productos deben ser sometidos a rigurosos exámenes y pruebas por parte de nuestro equipo técnico antes de continuar cualquier relación con el representante.
Las marcas que no se comercializan en Zeramiq no resultan rechazadas por motivos reputacionales: la evaluación se realiza sobre criterios comerciales, técnicos, garantías y de continuidad de suministro. Las propuestas comerciales se valoran en función de esos parámetros y de la capacidad del proveedor para documentar respaldo técnico y logística de entrega.
Puedes recibir propuestas de representantes, pero manteniendo absoluta transparencia sobre los procesos internos de evaluación para evitar crear expectativas irreales.
Registro y transparencia
Todos los productos que vendemos en nuestras instalaciones, y a los cuales representas como propios, cuentan con registro interno de ficha técnica, certificaciones disponibles y condiciones de garantía. Esa documentación se actualiza periódicamente y se mantiene disponible para proyectos y controles en el momento en que lo requieras.
Zeramiq exige a sus proveedores el mismo respaldo técnico y garantías de origen que ofrecemos nosotros a nuestros clientes como condición para comercializar un producto. Esa política protege proyectos, clientes y a la propia continuidad operativa de la empresa. La decisión de no incorporar una referencia responde exclusivamente a criterios técnicos y logísticos, no a juicios sobre marcas o actores del mercado.
Recuerda siempre:
La venta de nuestros productos se realiza sobre hechos técnicos, verificables y basados en las características que los hacen ideales para la necesidad/idea específica del cliente sin importar su precio, nunca en detrimento de otras marcas, productos o empresas.
Cualquier registro de un trabajador de Zeramiq que incurra en prácticas desleales hacia otras marcas/empresas se calificará como causa inmediata de sanción administrativa y amonestación.
Por favor, si te dieron acceso a este documento, no lo repliques o distribuyas, es de uso exclusivo para los nuevos miembros del equipo.
Recuerda leer los manuales enviados a tu correo electrónico y consultar todos los artículos de la zona técnica para los primeros tests.
¡Gracias por formar parte de nuestra empresa!
Documento de entrenamiento Zeramiq. Versión 1.4 — Actualizado [may2023].